PREGUNTAS FRECUENTES

Estas son algunas de las preguntas más frecuentes. Para brindarle la mejor experiencia de usuario, le recomendamos que envíe sus comentarios. Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a info@MeliBodega.com

P. ¿Desde dónde envían?

R. Enviamos desde nuestra bodega en NY - EE. UU. Por lo tanto, los pedidos con destino de Suramérica toman más tiempo en llegar que los que se envían de forma local.

P. ¿Cuánto tardarán en llegar mis artículos?

R. La fecha de entrega estimada se muestra durante el pago y se basa en su dirección de envío. Entrega de lunes a viernes solamente.

P. ¿Recibiré un número de confirmación cuando realice mi pedido?

R. Sí, todos los clientes recibirán un número de pedido después de realizar sus pedidos.

Por favor contáctenos si no recibe uno dentro de las 24 horas.

P. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un número de seguimiento?

R. Tardará entre 1 y 2 días hábiles.

P. ¿A dónde hacen envíos?

R. En estos momentos solo realizamos envíos en todo Estados Unidos de América y Colombia, próximamente abriremos más países. No somos responsables por paquetes perdidos o extraviados en entregas a las siguientes ubicaciones: Transitarios, Hoteles, Receptores de terceros

P. ¿Dónde está ubicada su empresa?

R. Tenemos la oficina principal en New York.

P. ¿En qué moneda se me cobrará?

R. Procesamos pedidos en USD y COP según la moneda con la que agrega productos a su carrito. Si completa su pago a través de PayPal, lo hará utilizando la moneda USD convertida al último tipo de cambio automáticamente.

P. ¿Procesan tarjetas de crédito internacionales?

R. Si, las aceptamos.

P. ¿Con quién puedo comunicarme si tengo un problema con mi pedido?

R. Todas las consultas se pueden enviar a info@MeliBodega.com

P. ¿Cómo puedo pagar?

R. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, Discover, Amex y también Paypal

P. ¿Los pagos en este sitio son seguros?

R. Puede estar absolutamente seguro de que todas las compras aquí son seguras y protegidas.

P. Si ingreso mi dirección de correo electrónico, ¿venderán mi información?

R. No vendemos la información de nuestros clientes. Los correos electrónicos son estrictamente para seguimiento y para enviar boletines de nuestras promociones y cupones de descuentos.

P. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

R. Los pedidos generalmente se envían el siguiente día hábil, los fines de semana y feriados afectarán nuestro tiempo de entrega según el servicio de entrega específico solicitado.

P. ¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

R. Tiene varias opciones, Tarjeta de crédito o débito, Paypal, Amazon, Google play y Apple pay

P. ¿Cual es su politica de devoluciones?

R. https://melibodega.com/pages/refundpolicy

P. ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

R. https://melibodega.com/pages/refundpolicy

P. Necesito cambiar algo en mi pedido. ¿Cómo puedo hacer eso?

R. Si el pedido fue procesado y no ha sido enviado y quiere hacer un cambio de dirección el cliente deberá cancelar el pedido y realizar una nueva compra y cobraremos el 3% de la transacción. Esto se hace en beneficio del cliente y lo protege de estafas.

Una vez que el pedido fue procesado y enviado (en tránsito) es responsabilidad del cliente contactar a la empresa de envío y realizar los cambios necesarios (puede haber un cargo adicional). GoFree Inc. no se hace responsable del cambio de dirección. Informe a info@MeliBodega.com para asegurarnos de que cambiemos su dirección lo antes posible.

P. El estado de mi pedido dice "No completado". ¿Qué significa eso?

R. Significa que el pedido se está preparando y procesando en nuestro centro logístico.

P. ¿Puedo cancelar mi pedido?

R. Para cancelar el pedido debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible al correo electrónico info@MeliBodega.com y explicar el motivo de la cancelación, con el fin de evitar estafas y proteger a los clientes. Si el pedido fue procesado y no ha sido enviado, cargaremos el 3% de la transacción.

Una vez procesado y enviado el pedido (en tránsito) es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con la empresa de envío. Debe enviarnos el paquete devuelto. Una vez que lo recibamos, le reembolsaremos el dinero y realizaremos los cambios necesarios (puede haber un cargo adicional ).

P. ¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?

R. Debe esperar recibir su reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a la entrega de su paquete al remitente de la devolución, sin embargo, en muchos casos, recibirá un reembolso más rápidamente. Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución del remitente (de 5 a 10 días hábiles), el tiempo que nos lleva procesar su devolución una vez que la recibimos (de 3 a 5 días hábiles) y el tiempo que demora su banco para procesar nuestra solicitud de reembolso (de 5 a 10 días hábiles).

P. Recibí un artículo dañado. ¿Cómo puedo devolverlo?

R. Si recibió un producto dañado, notifíquenos de inmediato a info@MeliBodega.com para obtener ayuda.