POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN
Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo.
Los productos de Meli Bodega han sido formulados y producidos con los más altos estándares de calidad. Si no está satisfecho con la experiencia que ha tenido, háganoslo saber para que podamos rectificar la situación por usted. Si sospecha que la calidad del producto no es la correcta, conserve el producto, anote el número de lote impreso en el contenedor y luego contáctenos a través del sitio web para informarnos sobre la situación. Dependiendo de la situación, colaboraremos para encontrar la mejor solución para usted.
Para ser elegible para una devolución, asegúrese de que:
Puede devolver los artículos nuevos sin abrir dentro de los 15 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso. También pagaremos los costos de envío de devolución si la devolución es el resultado de nuestro error (recibió un artículo incorrecto o defectuoso, etc.). Todos los reembolsos relacionados con devoluciones que no sean el resultado de nuestro error tendrán la tarifa de envío y manejo original eliminada del monto total del reembolso. También será responsable de los gastos de envío de devolución a nuestras instalaciones.
Tienes el recibo o comprobante de compra.
No podemos hacer ningún reembolso ni aceptar devoluciones si alguno de nuestros sabores no es de su total agrado ya que los sabores es algo muy subjetivo.
Los productos que no cumplan con estos criterios no serán considerados para devolución.
Para contactarnos:
info@MeliBodega.com
Gastos de envío: Los gastos de envío incurridos en relación con la devolución de un producto no son reembolsables. Usted es responsable de pagar los costos de envío y del riesgo de pérdida o daño del producto durante el envío, tanto hacia Meli Bodega como desde él.
Artículos dañados: si recibió un producto dañado, notifíquenos de inmediato para obtener ayuda.
Artículos en oferta: Desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar. Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular.
Dirección incorrecta: GoFree Inc. no se hace responsable de los pedidos perdidos debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente (esto incluye número de apartamento / casa incorrecto, calle incorrecta, etc.) POR FAVOR, tómese su tiempo y asegúrese de proporcionar toda la información correcta. GoFree Inc. no es responsable por pedidos no reclamados o rechazados.
1. ¿CÓMO CAMBIO MI DIRECCIÓN EN UN ORDEN EXISTENTE EN TRÁNSITO?
Una vez que el pedido fue procesado y enviado (en tránsito) es responsabilidad del cliente contactar a la empresa de envío y realizar los cambios necesarios (puede haber un cargo adicional). GoFree Inc. no se hace responsable del cambio de dirección.
2. ¿CÓMO CAMBIO MI DIRECCIÓN EN UN PEDIDO EXISTENTE?
Si el pedido fue procesado y no ha sido enviado y quiere hacer un cambio de dirección el cliente deberá cancelar el pedido y realizar una nueva compra y le cobraremos el 3% de la transacción, esto se hace en beneficio del cliente y para protegerlo de estafas.
3. ¿CÓMO CANCELO MI PEDIDO EN UN PEDIDO EXISTENTE EN TRÁNSITO?
Lamentablemente, no podemos cancelar su pedido de nuestro departamento de servicio al cliente. Una vez que su pedido ha entrado en nuestro proceso de envío, no se puede modificar ni cancelar.
Actualmente, su pedido se encuentra en tránsito a la dirección proporcionada al finalizar la compra.
Para recibir un reembolso, puede devolver el paquete en su estado original a nuestro departamento de envío.
Una vez que el paquete llegue a cambio, procesaremos un reembolso menos el costo original de envío y la tarifa de reposición.
Para iniciar una devolución por favor contactarse a través de correo electrónico a:
info@MeliBodega.com
Asegúrese de incluir su número de pedido para acelerar el proceso.
DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO:
Empaque los artículos de forma segura en el paquete junto con el número de pedido escrito en una caja o dentro de la caja, con una nota que explique por qué los está devolviendo.
Junto con una nota indicando si desea cambiar o reembolsar el producto. En todos los casos las devoluciones se realizarán ÚNICAMENTE a la tarjeta utilizada para la compra original.
Todos los gastos de envío de devolución deben ser pagados por adelantado por el cliente. No podemos aceptar entregas C.O.D.
Conserve el número de seguimiento de devolución del paquete que está devolviendo para asegurarse de que nuestro equipo de devoluciones reciba el paquete.
REEMBOLSO:
DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA Y NO ENTREGABLE:
Si por alguna razón ingresa la dirección de envío incorrecta o el paquete no se puede entregar por cualquier motivo (causado por el cliente), debe esperar hasta que el producto regrese a nuestras instalaciones para recibir un reembolso de acuerdo con los criterios que se describen a continuación.
EN PEDIDOS QUE TIENEN ENVÍO GRATIS:
- PEDIDOS NACIONALES: Se reembolsarán menos un 15% por las tarifas de manejo y reabastecimiento.
EN PEDIDOS QUE PAGARON ENVÍO:
- PEDIDOS NACIONALES: Se reembolsarán SIN ENVÍO menos el 10% por gastos de manipulación y reabastecimiento.
- PEDIDOS INTERNACIONALES: Se reembolsarán SIN ENVÍO menos el 15% por las tarifas de manejo y reabastecimiento.
EN CASO DE QUE NECESITAMOS CONTACTARTE PARA CONFIRMAR EL PEDIDO:
En algunas ocasiones nuestro sistema determina que puede haber errores en el pedido, como la dirección o la compra puede ser fraudulenta. Cuando esto ocurre, para proteger al cliente, lo contactamos por correo electrónico o una llamada telefónica para solicitar información adicional y verificar la dirección de envío. Si no recibimos respuesta en cinco días consecutivos, cancelamos el pedido y le devolvemos el dinero
TIEMPO DE REEMBOLSO
Debe esperar recibir su reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a la entrega de su paquete al remitente de la devolución, sin embargo, en muchos casos, recibirá un reembolso más rápidamente. Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución del remitente (de 5 a 10 días hábiles), el tiempo que nos lleva procesar su devolución una vez que la recibimos (de 3 a 5 días hábiles) y el tiempo que demora su banco para procesar nuestra solicitud de reembolso (de 5 a 10 días hábiles).
ESTADO DE RECLAMO
Si el seguimiento indica que el paquete se entregó y el paquete de reclamos del cliente no llegó, iniciaremos un proceso de reclamo con la empresa de entrega que maneja su paquete siguiendo sus pautas.
USPS: el reclamo debe presentarse después de 15 días y antes de 60 días de la fecha de envío.
UPS: la reclamación debe presentarse de inmediato para iniciar el proceso de investigación.
Las investigaciones de reclamos pueden demorar de 30 a 40 días para obtener una resolución.
Obtendremos un estado de reclamo por parte de la empresa de entrega en el que será la respuesta final para dar seguimiento con un reembolso, reemplazo o denegar un reclamo.
Gracias por su comprensión