POLÍTICA DE ENVÍOS
Si tiene un pedido de varios artículos, cada artículo puede enviarse desde una bodega internacional diferente, dependiendo de cuál los tenga disponibles más rápido. Alternativamente, si un artículo es popular y tiene un pedido pendiente, podemos enviar sus artículos en diferentes momentos, en diferentes paquetes, para evitar retrasar su pedido y entregárselo lo más rápido posible.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
Los pedidos se envían el siguiente día hábil (los fines de semana y feriados afectarán nuestro tiempo de entrega según el servicio de entrega específico solicitado) directamente desde cualquiera de nuestras bodegas nacionales e internacionales y harán todo lo posible para que usted reciba su pedido lo más rápido posible. Tiempo estimado de entrega en EE.UU.: 4-7 días. Tiempo estimado de entrega para Colombia: 8-12 días.
¿QUÉ PASA SI MI PEDIDO SE DAÑA O SE PIERDE POR CORREO?
Todos nuestros pedidos se envían con envío y manejo asegurados. Si un pedido se demora en la aduana, se devuelve o incluso se pierde durante el proceso de entrega, ¡nos disculpamos! El servicio postal está fuera de nuestro control. Sin embargo, en casos como este, debido a que los paquetes están asegurados, le enviaremos un nuevo paquete con envío más rápido y seguimiento completo, si es posible. Consulte nuestra política de reembolsos y devoluciones para saber cuándo podrían aplicarse a situaciones de envío.
En determinados escenarios, es posible que los pedidos no se entreguen debido a problemas de manipulación habituales.
Si el paquete indica que se devuelve al remitente, su pedido será reembolsado en su totalidad si su dirección es correcta.
Si hay una discrepancia con su dirección, todos los costos de envío y las tarifas de reabastecimiento se aplicarán al reembolso.
Asegúrese de proporcionar su dirección correctamente en consecuencia.
¿QUIÉN PAGA EL ENVÍO EN CASO DE UN RETORNO?
Todos los artículos devueltos al remitente están sujetos a reembolso menos el costo original de envío y las tarifas de reabastecimiento. Consulte nuestra política para cada escenario específico. El cliente es responsable de devolver los artículos dañados.
¿PUEDO CANCELAR UNA ORDEN?
Lamentablemente, no podemos cancelar su pedido de nuestro departamento de servicio al cliente. Una vez que su pedido ha entrado en nuestro proceso de envío, no se puede modificar ni cancelar.
Actualmente, su pedido puede estar en tránsito a la dirección proporcionada al finalizar la compra.
Para recibir un reembolso, puede devolver el paquete en su estado original a nuestro departamento de envío.
Una vez que el paquete llegue a cambio, procesaremos un reembolso menos el costo original de envío y las tarifas de reabastecimiento aplicables a su pedido.
¿ME COBRARÁN IMPUESTOS?
EE. UU.: Estamos registrados en NY. y la ley estatal nos libra de cobrar taxes en suplementos alimenticios con un costo menor a $200. Así que los productos de Meli Bodega están excentos de pagar taxes.
ESTADO DE RECLAMO
Si el seguimiento indica que el paquete se entregó y el paquete de reclamos del cliente no llegó, iniciaremos un proceso de reclamo con la empresa de entrega que maneja su paquete siguiendo sus pautas.
Las investigaciones de reclamos pueden demorar de 30 a 40 días para obtener una resolución.
Obtendremos un estado de reclamo por parte de la empresa de entrega en el que será la respuesta final para dar seguimiento con un reembolso, reemplazo o denegar un reclamo.
Gracias por su comprensión
*NOTA DE COVID-19
Pueden producirse retrasos en sus entregas por motivos logísticos que hagan necesario el cumplimiento de las medidas impuestas para la gestión de Covid-19. En este sentido, si su rastreo no muestra movimiento en periodos mayores a una semana, el paquete se encuentra en manos de la empresa encargada del transporte. Esto implica un retraso de hasta 8 días además del tiempo indicado en nuestro sitio web. Si después de este período no se entrega su pedido, agradecemos que se comunique con el servicio de atención al cliente para solucionar tu problema.
Nuestra prioridad es tu satisfacción y lamentamos los inconvenientes que surgen con los pedidos.
INFORMACION GENERAL
- Verifique su dirección de entrega para evitar demoras debido a errores comunes de ortografía, número de apartamento, número de suite o entradas de línea no válidas. Una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones, no podemos realizar cambios en la dirección.
- Si el seguimiento indica "Entregado" y no puede localizar su paquete, seguiremos los protocolos de mensajería para informar y presentar una reclamación con el número de seguimiento asignado.
- Las investigaciones de reclamos de paquetes perdidos podrían demorar unos días, una vez que recibamos el estado final del servicio de mensajería y se confirme el paquete perdido, emitiremos un reembolso o reemplazo, lo que sea más conveniente.
- Si un paquete se devuelve al remitente debido a un error en la dirección o cualquier otra circunstancia, emitiremos un reembolso menos el costo de envío original.
- La fecha de entrega estimada se muestra durante el pago y se basa en su dirección de envío. Entrega de lunes a viernes solamente.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
GoFree Inc. no es responsable por envíos realizados a:
- Empresas de Freight Forward con Servicio Puerta a Puerta a otros países:
Cuando vive en otro país y envía su pedido a una empresa en la que no estará presente para recibir el paquete, corre el riesgo de que el paquete se pierda o no se le notifique a su llegada.
Si el seguimiento indica que el paquete fue "Entregado", no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o extraviados.
- Envíos de segundos o de terceros: el nombre del destinatario no es el mismo que el del comprador
Al realizar un pedido que se entregará en una dirección en la que no estará presente o ha pedido a alguien que reciba el paquete por usted usando su nombre.
Si el seguimiento indica que el paquete fue "Entregado", no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o extraviados.
- Direcciones Comerciales
Al realizar un pedido que se entregará a una dirección comercial, es posible que otra persona que trabaje o realice otra tarea en el sitio reciba su paquete. Por lo tanto, no nos hacemos responsables por la pérdida de paquetes extraviados.
- Hoteles / Vacaciones / Visitas Temporales
Al realizar pedidos a hoteles, le sugerimos que se comunique con ellos antes de realizar el pedido para asegurarse de que puedan recibirlo y notificarlo. No somos responsables de los retrasos en el tránsito, ya que pueden ocurrir en ciertos escenarios.
- Problemas de dirección
Asegúrese de proporcionar una dirección precisa para la entrega antes de pagar. No somos responsables por datos faltantes como:
Apartamento, unidad, número de suite, calle o avenidas mal escritas, formato de dirección incorrecto.
Intentaremos corregir cualquier información que notifique, pero tenga en cuenta que una vez que realice el pago, su pedido se coloca en un proceso de envío para garantizar que se entregue de manera oportuna y existe la posibilidad de que no podamos realizar los cambios antes que haya salido de la instalación de envío.